エレコムさん

こんにちは。
なんだかテンプレを変えてからネタが
増えたような気がするのは気のせい⁉️
それともこの躁状態のせい⁉️
本日は午前中はマウスと格闘して
いました。
マウスってネズミの方じゃなくて、
PCのマウスの方ですよ。
ちょっと前にWinでもMacでもすぐに
切り替えて使えるというエレコムの
マウスを買っていましてね↓

私、マウスは包み込んで使うような小型
より手を乗っけて使うような大き目が
好きなんですけど、その点では合格点。
boot campのWinで使う分にも問題なし。
ただまあ私は普段PC使うとしたら基本
Macで立ち上げるんです。
でこのマウスをチョイスしたんですよ。
切り替えてどっちのOSでも同様に使える
謳い文句だったから。
ここまで書くと大体想像つくと思います
けど、PCの対応状況には問題はないの
ですがまあ同じには使えなかったわけ
です。
マウスの個体差かもしれませんけど。
私のはMacで利用するときにボタンの
割り当てが上手くいきませんでした。
よくブラウザの”進む””戻る”なんかが
割り当てられてる横についてるボタン
です。
あれがSafariだと”進む””戻る”がうんとも
すんとも言わない。
ユーティリティソフトをインストール後
割り当てを他に変えると動作するのに、
”進む””戻る”だけ利かない。
まあそれでも大きさもちょうど良かった
のでしばらく使っていたんですけど、
今日いきなり急にそれが気になって
エレコムに電話しました。
ダメですね、あそこのサポート対応は。
別に昨日のようにイラっとすることは
なかったですけど。
少なくとも使えると謳っている自社の
製品が正常に使えていない。
という客からの電話である、ってことが
どうも分かっていない。
もし私がその立場ならまず謝罪します。
ご迷惑をおかけしました、と。
こんなこと書くと心の狭い意地悪い
人間だと思われるかもしれませんけど。
私はこれまでの仕事の中では最前線で
お客様と接することが多かったので
余計にそう思うのかもしれません。
今回それに類する言葉は一言も聞かれ
ませんでした。
電話が繋がるまでかなり待ったので
お待たせしました、はありましたけど。
で、御察しの通りあれをやれこれをやれ
です。
挙句にマウスはキーボードの
ショートカットを割り当てているだけ
ですので、ですって。
私としたら
まあそうでしょうね、だから何です？
ってわけです。
もう相手が何を言いたいのか分からない
のです。噛み合わない。
問題の解決に向かっていない。
こっちも時間の無駄だと思い電話を
切りました、返品しますと言って。
あ、そうそうフリーダイヤルじゃない
から通話料もかかってたんだ。
ヨドバシ.comで買ってたので、その後
すぐ経緯を話して返品手続きしました。
何を言いたいかというとですね、これで
エレコムは客の1人を確実に失ったと
いうことなんです。
いや、もしかしたらこの記事を見た
どなたかももしかしたらエレコム製品を
買わなくなるかもしれません。
すると確実に1人以上お客を失います。
少なくとも私は金輪際エレコム製品は
購入対象にしませんので。
使えなかったから、じゃあないんですよ。
そこに相手のことを考えて話をする姿勢
が見えたかどうか、なんですよ。
私が購入したものがもし大企業の
ミーティングルームで使うような
何十万もするようなプロジェクターとか
だったら対応は違ったのかな？
そこで対応が違うなら尚更幻滅ですが。
私が仕事をしていた頃には成約でお終い
にしないよう心掛けていましたし、後輩
にも伝えていたつもりです。
そうしているとお客様って戻って来て
いただけるんですよね。
変な話ですが、自分の担当じゃないもの
まで自分を頼ってきていただける。
また、自製品が競合と若干競り負ける
くらいなら勝てるんです。
なぜなら”私”込みで成約して下さるから。
実はエレコムのマウス、これの前にも
一個初期不良で返品してるんですよね。
色々大丈夫かな、エレコムさん。
と思うと同時にそれを日夜頑張って
売ってくれている家電量販店の店員さん
がちょっと可哀想。
万が一エレコム関係者さんが
検索たどってこのブログにたどり着いた
ならいい機会だと思っていただければ。
安心してください、他の各通販サイト、
某口コミサイトとかに書いたりは
しませんから。
それでは。


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